「アカルいコえのアいさつ」から始まる毎日！
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電話対応の基本はすべて同じです。
ポイントは「企業の業態や仕組みに合ったルールがあるか？」。
社内エバンジェリストを育てよう！
小田商店さんではひとり一台iPhoneの最新機種が配られています。
ひとり一台スマホがあるのは、お客様からの要望にすばやく反応対応するため！
もちろん社内に固定電話もありますが、どちらも同じ対応でいいのでしょうか？
電話は第一声が肝心です
常連の、親しいお客様から自分のスマホにかかってきたら
「お電話ありがとうございます。宮本でございます」はきっと不用ですよね。
まいど！◯◯の件ですか？
社長、いつもどうも！
信頼関係があれば、歯切れのいい第一声は嬉しいものです。
では固定電話はどうでしょう？
新規のお客様、県や自治体からの問い合わせ、これから信頼関係を築きたい方がほとんどです。
状況によって電話の第一声は違っていい！
「電話対応エバンジェリスト養成講座」は、
社内で電話対応マスターとしてみんなのお手本になったり、
企業の理想とする電話対応をみんなに伝えていく人を社内で育てる社内講座です。
小田商店さんでは
電話対応の基本
＋
会社のオリジナルルール
をみんなで共有する社内レジュメをエバンジェリストが中心となり作成しました。
自分が当然だと思っていることが
ほかの人の「当たり前」と同じかな？と確認ができます。
新人さんが入ったときも、育成がしやすくなります。
「知る」だけではなく
「確認」が大切なので
発信とチェックテストも実施。
まずは４ヶ月間、定着と浸透のために続けていきましょう✨
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パーソナルレッスンは対面のほか
オンラインにも対応しています。
ご興味のある方はホームページhttps://www.akarucoa.com もしくは
Instagramからご連絡くださいね。
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